Документи от

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на уебсайта aeroplan.bg и за посреднически туристически услуги

В сила от: 13 Декември 2025 г.

1. Страни и дефиниции

1.1 Уебсайтът aeroplan.bg, както и всички негови поддомейни се притежава и управлява от:
ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД,
ЕИК: 202003562,
седалище и адрес на управление: гр. София, 1618, ж.к. Бъкстон, бл. 15, вх. А.
e-mail: info@aeroplan.bg,
телефон: 0897 263 674,
уебсайт: https://aeroplan.bg

1.2 Терминология:

• „Дружеството", „Агентът" или „ЕН ВИ ЛЕДЖЪР" – означава ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД, което действа като туристически агент / посредник.
• „Сайт" – уебсайтът aeroplan.bg и всички негови подстраници.
• „Потребител" / „Клиент" – всяко физическо или юридическо лице, което посещава Сайта, изпраща запитване и/или използва посредническите услуги на Дружеството.
• „Туроператор" / „Доставчик" – трето лице (туроператор, авиокомпания, хотелиер, застраховател, транспортна фирма и др.), което реално организира и предоставя туристическата услуга.

1.3. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД действа като посредник (туристически агент) между Клиента и съответния Туроператор/Доставчик. В повечето случаи договорът за туристическата услуга се сключва между Клиента и Туроператора/Доставчика, а Дружеството посредничи при консултирането, избора, резервацията и плащането и всички други дейности, позволени от закона.

2. Предмет и приемане на Общите условия

2.1. Настоящите Общи условия уреждат:

• правилата за ползване на Сайта aeroplan.bg;
• реда, по който Клиентите могат да изпращат запитвания за туристически услуги;
• условията, при които ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД предоставя посреднически услуги при избор, резервация и закупуване на туристически продукти, предлагани от трети лица.

2.2. С достъп до Сайта и/или с изпращане на запитване Потребителят потвърждава, че:

• е запознат с настоящите Общи условия;
• приема съдържащите се в тях правила;
• се задължава да ги спазва.

2.3. Ако Потребителят не е съгласен с Общите условия, той следва да прекрати ползването на Сайта.

3. Видове услуги, предлагани чрез Сайта

3.1. Чрез aeroplan.bg Дружеството посредничи при предоставяне на следните основни категории услуги, предлагани от партньорски Туроператори и Доставчици:

• Круизи
  • Организирани групови круизни пътувания
  • индивидуални круизни пътувания
  • включително пакетни програми за всички пакети, които туристическият агент предлага (круиз, настаняване, трансфери, допълнителни услуги).
• Самолетни билети – консултиране, търсене и резервация на полети по света, вкл. сложни маршрути, комбинирани билети, съдействие при промени и рекламации към авиокомпаниите.
• Хотелско настаняване – резервации на хотели и други места за настаняване в България и чужбина, като самостоятелна услуга или като част от пакет.
• Почивки и екскурзии – организирани пакетни пътувания, предлагани от лицензирани Туроператори (морски и планински почивки, обиколни екскурзии, празнични програми и др.).
• Туристически застраховки – посредничество при сключване на застраховки, свързани с пътуване (медицинска застраховка при пътуване, застраховка „Отмяна на пътуване" и др.).
• Допълнителни услуги – при възможност: трансфери, рент-а-кар, допълнителни екскурзии, билети за събития, допълнителен багаж, избор на места в самолета и др.

3.2. Конкретното съдържание, включени услуги, условия и ограничения се описват във всяка отделна оферта, която ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД изпраща до Клиента след запитване.

3.3. Дружеството има право да добавя или прекратява предлагането на определени услуги чрез Сайта, като това се обозначава в съдържанието на Сайта и/или в конкретните оферти.

4. Запитване през Сайта, оферта и сключване на договор

4.1. Чрез формите за контакт и запитване на Сайта Клиентът може да изпрати необвързващо запитване за туристическа услуга.

4.2. Изпращането на запитване НЕ представлява:

• резервация;
• потвърждение за наличност;
• сключване на договор.

4.3. След получаване на запитването, ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД:

• прави справки при един или повече Туроператори/Доставчици относно наличност, актуални цени и условия;
• подготвя и изпраща до Клиента конкретна оферта (или няколко алтернативни оферти) в писмена форма – обичайно по електронна поща.

4.4. Всяка оферта съдържа минимум:

• описание на услугата (дестинация, период, включени услуги);
• цена (в лева и/или евро);
• валута и начин на преизчисляване;
• условия за плащане (депозит, доплащане, срокове);
• условия за промяна и анулация;
• данни за съответния Туроператор/Доставчик.

4.5. Клиентът приема офертата, като:

• изрично потвърди в писмена форма (по имейл или друг договорен канал); и
• заплати изискуемия депозит или пълната сума съгласно условията на офертата.

4.6. Договорът за туристическа услуга се счита за сключен:

• при пакетни пътувания – с подписване/електронно приемане на договора/потвърждението за пакетно пътуване на конкретния Туроператор и плащане на дължимите суми;
• при отделни услуги (самолетен билет, хотел, застраховка и др.) – с потвърждение на резервацията от съответния Доставчик, издаване на билет/ваучер/полица и заплащане на цената.

4.7. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД:

• посредничи при обмена на информация между Клиента и Туроператора/Доставчика;
• предава плащанията от Клиента към Туроператора/Доставчика;
• предава към Клиента издадените документи (договор, ваучер, билет, полица и др.).

4.8. На Сайта не се създават потребителски профили – комуникацията се извършва чрез контактни форми, имейл и телефон.

5. Цени, валути и курс на БНБ

5.1. Цените на услугите могат да бъдат представени в:

• български левове (BGN); и/или
• еквивалентната стойност в евро (EUR).

5.2. Когато цената се посочва едновременно в BGN и EUR:

• левовата стойност е основна;
• сумата в EUR се изчислява по официалния курс на Българската народна банка (БНБ) за съответната валута към деня на изчислението (за EUR – официалният курс лев/евро, освен ако бъде променен по законодателен път).

5.3. При плащане в евро сумата може да бъде преизчислена в лева по курса на БНБ към датата на плащането. Възможни са минимални разлики, дължащи се на банкови такси и закръглявания.

5.4. Освен ако изрично не е посочено друго, цените включват дължимите данъци и такси, без:

• местни туристически такси;
• визови такси;
• курортни такси;
• бакшиши и лични разходи;
• други услуги, които не са изрично описани като включени в офертата.

5.5. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД може да начислява такса обслужване / агентска такса за посреднически услуги (напр. за издаване или промяна на самолетен билет, индивидуални резервации, консултации). Размерът ѝ се съобщава предварително и се включва в офертата или в потвърждението към Клиента.

6. Начини на плащане

6.1. Плащания към ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД могат да се извършват:

• по банков път по посочените в офертата IBAN сметки в BGN и/или EUR;

6.2. При банков превод Клиентът посочва в основанието за плащане: номер на оферта, договор или резервация, както и всякакъв вид мотив, комуникиран между страните.

6.3. Сроковете и размерите на плащанията (депозит, междинни вноски, окончателно доплащане) се определят в конкретната оферта / договор.

6.4. Непостъпването на дължимите суми в указания срок може да доведе до:

• анулиране на офертата/резервацията от Туроператора/Доставчика;
• прилагане на неустойки и такси съгласно условията на съответния Туроператор/Доставчик.

6.5. При възстановяване на суми към Клиента ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД изплаща дължимото след като съответният Туроператор/Доставчик преведе средствата към агента и след приспадане на неустойки и такси по условията на Туроператора/Доставчика и дължими такси за обслужване, ако са договорени.

7. Анулиране, промени и отказ от страна на Клиента

7.1. Условията за отказ/анулиране и размерът на евентуалните неустойки се определят основно от:

• общите условия на съответния Туроператор;
• тарифните правила на авиокомпании;
• условията на хотели и застрахователи.

7.2. Клиентът има право да анулира заявената услуга, но:

• може да дължи неустойка, административни такси и разходи за вече платени билети, резервации и услуги;
• конкретните условия се посочват в офертата или договора.

7.3. Отказът се подава писмено до ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД (по имейл или друг документируем начин). За дата на отказ се счита датата и часът, в който съобщението е получено в работно време.

7.4. Възможността за промени по резервация (дата, имена, тип стая, полет и др.) зависи от условията на съответния Доставчик и обичайно е свързана с допълнителни такси.

7.5. Особености при нискотарифни авиокомпании

7.5.1 При резервации на самолетни билети с т.нар. „нискотарифни авиокомпании" (low-cost carriers) – като напр. Ryanair, Wizz Air, easyJet и др., Клиентът приема, че:

• договорът за въздушен превоз се сключва пряко между Клиента и съответната авиокомпания;
• върху този договор се прилагат изцяло общите условия за превоз на конкретната авиокомпания, включително правилата за промяна и анулиране на билети, багаж, чекиране, такси и др.;
• ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД действа само като посредник при подаването на заявката и предаването на плащането към превозвача.

7.5.2 Най-често използваните нискотарифни авиокомпании за полети от и към Европа, с чиито условия Клиентът може да се запознае на официалните им уебсайтове в раздел „Terms & Conditions" / „Conditions of Carriage", са например:

• Ryanair DAC – общи условия за превоз и използване на сайта;
• Wizz Air Hungary Ltd. (Wizz Air) – условия за превоз на пътници и багаж;
• easyJet Airline Company Ltd. (easyJet) – общи условия за превоз и тарифи.
• Всички други оператори, чиито оферти са валидни за сайта.

7.5.3 Клиентът се задължава преди потвърждаване на резервацията да се запознае с общите условия на съответната нискотарифна авиокомпания и с всички приложими такси (вкл. за багаж, избор на места, приоритетно качване, промяна на име/дата и др.). Всички ограничения, неустойки и откази, произтичащи от тези условия, са отговорност на превозвача, а не на ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД.

7.5.4 При искания за промяна, анулиране или възстановяване на суми по билети, издадени от нискотарифни авиокомпании, ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД ще съдейства за предаване на искането към съответния превозвач; не носи отговорност, ако авиокомпанията откаже промяна/възстановяване или наложи допълнителни такси съгласно собствените си общи условия; може да начислява отделна такса за обслужване за обработване на такива искания, независимо от политиката на авиокомпанията.

8. Промени и отмяна от страна на Туроператор/Доставчик

8.1. Възможни са промени в:

• график на полети;
• хотели и категории помещения;
• маршрути и програми;
• други елементи на услугата,

както и отмяна на пътуване поради недостатъчен брой участници, форсмажорни обстоятелства или други причини по преценка на Туроператора/Доставчика.

8.2. В такива случаи ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД:

• уведомява Клиента незабавно, след като бъде уведомен;
• предава предложените алтернативи (други дати, дестинации, хотели и др.);
• съдейства при избор на вариант или при процедура по възстановяване на суми, когато е приложимо.

8.3. Правата на Клиента (възстановяване, компенсации, обезщетения) се определят съобразно приложимото законодателство и условията на конкретния Туроператор/Доставчик.

9. Туристически застраховки

9.1. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД препоръчва на Клиентите да сключат подходящи туристически застраховки – най-малко медицинска застраховка „Помощ при пътуване" и при нужда – застраховка „Отмяна на пътуване".

9.2. Дружеството действа като посредник между Клиента и съответния застраховател. Всички права и задължения се уреждат от застрахователната полица и общите условия на застрахователя.

9.3. При застрахователно събитие Клиентът се обръща директно към застрахователя по начина, указан в полицата; ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД може да съдейства с информация и документи.

10. Права и задължения на Клиента

10.1. Клиентът се задължава:

• да предоставя верни, пълни и актуални данни (имена по документ за самоличност, контакти, особени изисквания и др.);
• да се запознае със съответните общи условия на Туроператора/Доставчика, приложими към избраната услуга;
• да спазва изискванията за документи за пътуване, визови, здравни и други изисквания на държавите по маршрута;
• да спазва сроковете за плащане;
• да се явява навреме на указани места за полети, трансфери и други услуги.

10.2. Клиентът има право:

• да получава пълна и разбираема информация за услугата, цените и условията;
• да получи съдействие от ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД при възникнали въпроси и проблеми;
• да отправя жалби и рекламации.

11. Отговорност

11.1. При пакетни пътувания отговорността за изпълнение на пакета (качество на услугите, съответствие с договора, обезщетения и др.) носи конкретният Туроператор.

11.2. При отделни услуги (самолетни билети, хотели, застраховки, трансфери) отговорността за реалното им предоставяне носи съответният Доставчик.

11.3. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД отговаря за:

• добросъвестно и професионално посредничество;
• коректно предаване на информация и плащания;
• надлежно оформяне и предоставяне на документи, получени от Туроператора/Доставчика.

11.4. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД не носи отговорност за:

• отказ на Доставчик да предостави услуга при неспазване на неговите правила от страна на Клиента;
• действия или бездействия на трети лица извън контрола на Дружеството;
• форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, стачки, военни действия, епидемии, решения на властите и др.).

11.5. Дружеството не отговаря за косвени вреди и пропуснати ползи, освен ако законът изрично не предвижда друго.

12. Лични данни и поверителност

12.1. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД обработва лични данни на Потребителите като администратор на лични данни, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото национално законодателство.

12.2. Подробна информация относно:

• видовете данни, които се обработват;
• целите и правните основания;
• сроковете за съхранение;
• правата на субектите на данни,

се съдържа в отделната Политика за поверителност и Политика за бисквитки, публикувани на Сайта.

13. Интелектуална собственост

13.1. Всички текстове, графики, лога, изображения и други елементи на Сайта са обект на авторско и/или друго право на интелектуална собственост на ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД или на негови партньори и са защитени по закон.

13.2. Потребителите имат право да използват съдържанието само за лични, нетърговски цели, без да го изменят и без да го копират, разпространяват или публично показват без писменото съгласие на ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД.

14. Жалби и спорове

14.1. Клиентът може да отправя жалби, оплаквания и рекламации на:

• e-mail: info@aeroplan.bg;
• по пощата: гр. София, 1618, ж.к. Бъкстон, бл. 15, вх. А
• по телефон: 0897 263 674.

14.2. Дружеството разглежда постъпилите жалби в разумен срок и се стреми да предложи решение.

14.3. При потребителски спорове Клиентът може да се обърне и към компетентните контролни органи и помирителни комисии съгласно действащото законодателство.

15. Приложимо право и компетентен съд

15.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство.

15.2. Всички спорове между ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД и Потребителите, които не могат да бъдат решени по пътя на преговорите, се отнасят за решаване пред компетентния български съд.

16. Изменения

16.1. ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД има право да изменя и допълва настоящите Общи условия.

16.2. Актуалната версия се публикува на Сайта. Промените влизат в сила от датата на публикуването им и се прилагат за бъдещите отношения с Потребителите.

Последна актуализация: 13 Декември 2025

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

на ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД относно обработката на лични данни на клиенти и посетители на сайта aeroplan.bg

В сила от: 13 Декември 2025 г.

I. Обща информация

1. Настоящата Политика за поверителност описва как ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД („Дружеството", „ние") събира, използва, съхранява и защитава личните данни на:

• посетителите на сайта aeroplan.bg;
• клиенти, които изпращат запитвания и/или ползват посредническите туристически услуги на Дружеството.

2. Политиката е изготвена в съответствие с:

• Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR);
• Закона за защита на личните данни и приложимите подзаконови актове.

3. С ползването на Сайта и/или с изпращане на запитване Вие потвърждавате, че сте запознати с тази политика.

II. Администратор на лични данни и контакти

1. Администратор на личните данни е:

ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД

ЕИК: 202003562

седалище и адрес на управление: гр. София, 1618, ж.к. Бъкстон, бл. 15, вх. А

e-mail: info@aeroplan.bg,

телефон: 0897 263 674,

2. Това е лицето, което определя целите и средствата за обработване на личните данни във връзка с дейността на туристически агент / посредник.

3. За всички въпроси относно обработката на личните Ви данни можете да се свържете с нас на info@aeroplan.bg

III. Какви лични данни обработваме

В зависимост от връзката Ви с нас, можем да обработваме следните категории данни:

1. Данни за контакт – име, телефон, e-mail, населено място, посочени при запитване през контактните форми, по имейл или телефон.

2. Идентификационни данни за резервации – при реална резервация/договор:

• три имена;
• дата на раждане;
• гражданство;
• данни от документ за самоличност (номер, валидност, държава на издаване), когато са необходими за издаване на билети/резервации;
• данни за други пътуващи лица, предоставени от Клиента.

3. Данни, свързани с пътуването – дестинация, дати, предпочитания, информация за избрани услуги (круиз, полет, хотел, застраховка и др.).

4. Платежна информация – данни за извършени плащания (сума, дата, начин на плащане, част от IBAN). Дружеството не съхранява пълни данни за банкови карти; при онлайн плащания данните на картите се обработват от сертифицирани платежни оператори.

5. Специални категории данни (чувствителни данни) – по изключение и само ако Вие доброволно ги предоставите и те са необходими за пътуването, напр.:

• данни относно здравословно състояние, инвалидност, алергии, с цел осигуряване на специално обслужване;
• информация за специфични нужди при пътуване.

6. Данни, събирани автоматично при посещение на сайта:

• IP адрес;
• информация за браузъра и устройството;
• бисквитки – технически и аналитични (подробно в Политиката за бисквитки).

Забележка: На сайта не се създават потребителски профили и не се поддържат регистрации на потребители.

IV. Цели и правни основания за обработване

Обработваме личните Ви данни само при наличие на законово основание и за конкретни цели:

1. Изпълнение на договор или предприемане на стъпки по искане на субекта преди сключване на договор (чл. 6, §1, б. „б" GDPR):

• отговор на запитвания;
• изготвяне и изпращане на оферти;
• извършване на резервации и сключване на договори за туристически услуги;
• издаване на билети, ваучери, застрахователни полици и др.

2. Спазване на законови задължения (чл. 6, §1, б. „в" GDPR):

• водене на счетоводна и данъчна отчетност;
• предоставяне на информация на компетентни органи, когато това се изисква от закона.

3. Легитимен интерес на Дружеството (чл. 6, §1, б. „е" GDPR):

• подобряване на качеството на услугите и обслужването;
• защита на правни претенции и предотвратяване на злоупотреби;
• поддържане на вътрешна статистика (в обобщен вид).

При обработка на данни на това основание винаги преценяваме дали нашият интерес не нарушава неоправдано Вашите права и свободи.

4. Съгласие (чл. 6, §1, б. „а" GDPR):

• изпращане на търговски съобщения (имейл бюлетини, промоции и др.), ако сте дали изрично доброволно съгласие;
• обработка на специални категории данни (здравословни и др.) – само ако е необходимо за осигуряване на подходящо обслужване и при дадено изрично съгласие.

Можете да оттеглите дадено съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработката преди оттеглянето.

V. На кого предоставяме личните данни

За да изпълним посредническата услуга, понякога трябва да споделим част от данните Ви с трети лица:

1. Туроператори, които организират пакетни пътувания;
2. Авиокомпании, при издаване на самолетни билети;
3. Хотелиери и други доставчици на настаняване;
4. Застрахователни компании, при сключване на туристически застраховки;
5. Транспортни фирми и други локални партньори, когато услугата го изисква;
6. Платежни институции и банки, при обработка на плащания;
7. Счетоводители, юристи и ИТ поддръжка, когато това е необходимо за нормалната дейност, при спазване на договори за поверителност и обработка на данни.
8. Google LLC – обработващ данни (data processor) за услугата Google reCAPTCHA, използвана за защита на формите от спам и автоматизирани заявки.

На тези получатели се предоставя само минималният обем данни, необходим за конкретната цел, и те са задължени да ги обработват съгласно изискванията на GDPR.

VI. Трансфер на данни извън ЕС

1. По правило Дружеството обработва лични данни на територията на ЕС/ЕИП.

2. При резервации на услуги в държави извън ЕС/ЕИП може да се наложи трансфер на лични данни към местни доставчици. Това ще става при наличие на подходящи гаранции съгласно GDPR (решение за адекватност на защитата, стандартни договорни клаузи и др.) или при наличие на Ваше изрично съгласие, когато се изисква.

VII. Срокове за съхранение

1. Данните, свързани с конкретно пътуване/договор, се съхраняват обичайно до изтичане на давностните срокове за претенции (обикновено до 5 години след края на пътуването), освен ако закон не изисква по-дълъг срок.

2. Счетоводни документи (фактури, платежни документи) се съхраняват 10 години, съгласно данъчното и счетоводното законодателство.

3. Данни за контакт, използвани за маркетинг цели (бюлетин и др.), се съхраняват до оттегляне на съгласието.

4. Данни от бисквитки – според описаните срокове в Политиката за бисквитки.

След изтичане на съответния срок или при отпадане на основанието за обработка данните се изтриват или анонимизират по сигурен начин.

VIII. Вашите права като субект на данни

Имате право да:

• получите информация дали обработваме Ваши данни и достъп до тях;
• поискате коригиране на неточни или непълни данни;
• поискате изтриване („право да бъдеш забравен") при условията на чл. 17 GDPR;
• поискате ограничаване на обработката в предвидените случаи;
• възразите срещу обработката на основание легитимен интерес;
• възразите по всяко време срещу обработката за директен маркетинг;
• упражните право на преносимост на данните;
• подадете жалба до надзорния орган – Комисия за защита на личните данни.

Подробно описание на тези права е дадено в отделния документ „Информация за правата на субектите на данни".

IX. Как да упражните правата си

1. Можете да упражните правата си чрез писмено заявление, изпратено:

• по имейл: info@aeroplan.bg;
• по пощата на адрес: гр. София, [точен адрес].

2. Примерни образци на заявления ще намерите в раздел „Формуляри за упражняване на права по GDPR".

3. При необходимост можем да поискаме допълнителна информация за Вашата идентификация.

X. Сигурност на данните

1. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки: контрол на достъпа, пароли, криптирани връзки (HTTPS), актуализиран софтуер, антивирусна защита, обучение на персонала и др.

2. В случай на нарушение на сигурността, което може да породи риск за правата и свободите Ви, ще Ви уведомим в съответствие с изискванията на GDPR, както и ще уведомим Комисията за защита на личните данни, когато това е необходимо.

XI. Промени в Политиката за поверителност

1. Политиката може периодично да бъде актуализирана. Новата версия ще бъде публикувана на Сайта с посочена дата на влизане в сила.

2. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази страница, за да сте информирани за начина, по който защитаваме личните Ви данни.

---

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРАВАТА НА СУБЕКТИТЕ НА ДАННИ

1. Право на информация и достъп

Имате право да получите информация дали обработваме Ваши лични данни и, ако да – да получите достъп до тях и до информация за:

• целите на обработването;
• категориите данни;
• получателите, на които са разкрити;
• предвидените срокове за съхранение;
• източника на данните (ако не са събрани директно от Вас).

При поискване ще Ви предоставим копие от обработваните лични данни.

2. Право на коригиране

Ако данните, с които разполагаме за Вас, са неточни или непълни, имате право да поискате тяхната корекция или допълване. Ние ще актуализираме информацията възможно най-скоро.

3. Право на изтриване („право да бъдеш забравен")

Можете да поискате изтриване на личните си данни, когато е налице някое от следните основания:

• данните вече не са необходими за целите, за които са събрани;
• оттеглили сте съгласието си и няма друго правно основание за обработка;
• възразявате срещу обработването и няма законни основания, които да имат преимущество;
• данните са обработвани незаконосъобразно;
• данните трябва да бъдат изтрити за спазване на законово задължение.

В определени случаи не можем да изтрием данните незабавно поради законово задължение за съхранение (напр. счетоводни документи).

4. Право на ограничаване на обработването

Можете да поискате временно ограничаване на обработката, когато:

• оспорвате точността на данните;
• обработването е незаконосъобразно, но не желаете изтриване;
• данните не са ни нужни, но са Ви необходими за предявяване или защита на претенции;
• сте възразили срещу обработването – до приключване на проверката.

5. Право на преносимост

Когато обработваме данните Ви въз основа на съгласие или договор и обработката е автоматизирана, имате право да:

• получите данните в структуриран, широко използван и машиночетим формат;
• поискате ние да ги прехвърлим директно към друг администратор, когато това е технически осъществимо.

6. Право на възражение

Можете да възразите срещу обработването на личните Ви данни, когато то се извършва на основание легитимен интерес. В такъв случай ще прекратим обработката, освен ако докажем убедителни законни основания за продължаването ѝ.

Можете да възразите по всяко време срещу обработването за цели на директен маркетинг – в този случай веднага ще прекратим обработката за тези цели.

7. Право да оттеглите съгласието си

Когато обработването се основава на Ваше съгласие (например за получаване на маркетингови имейли), имате право да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето действа занапред и не засяга вече извършената обработка.

8. Право на жалба до надзорен орган

Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2

уебсайт: www.cpdp.bg

e-mail: kzld@cpdp.bg

Имате право и на ефективна съдебна защита.

9. Как да упражните правата си

Можете да упражните правата си чрез писмено заявление до ЕН ВИ ЛЕДЖЪР ЕООД:

• по имейл: info@aeroplan.bg;
• по пощата: гр. София, 1618, ж.к. Бъкстон, бл. 15, вх. А

Последна актуализация: 13 Декември 2025 г.

ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ

на сайта aeroplan.bg

В сила от: 13 Декември 2025 г.

I. Какво представляват бисквитките

1. „Бисквитки" са малки текстови файлове, които се записват в браузъра или на устройството Ви, когато посещавате даден уебсайт.

2. Те позволяват на сайта да разпознае устройството Ви, да запомни Вашите предпочитания и да подобри работата и функционалността си.

II. Какви бисквитки използваме

На сайта aeroplan.bg могат да се използват следните основни категории бисквитки:

1. Строго необходими бисквитки

• Нужни са за коректното функциониране на Сайта (навигация, основни функции).
• Без тях сайтът може да не работи правилно.
• Не изискват Вашето съгласие.

Конкретни примери:

• cookie_consent - Съхранява вашите предпочитания за бисквитки (срок: 365 дни)
• session_id - Поддържа вашата сесия (срок: до затваряне на браузъра)
• Google reCAPTCHA v3 - Защита на формите от спам и автоматични изпращания (срок: сесия)
• _GRECAPTCHA - reCAPTCHA токен за валидация (срок: 6 месеца)

2. Функционални бисквитки

• Запомнят Вашите избори (напр. език, последно попълнени полета) и улесняват използването на Сайта.
• Ако ги деактивирате, някои функции може да работят по-ограничено.

Конкретни примери:

• Google Fonts - Зарежда шрифтове за по-добър дизайн
• Font Awesome - Доставя икони
• preferred_language - Запомня избрания език (срок: 365 дни)
• preferred_currency - Запомня избраната валута (срок: 365 дни)

3. Аналитични (статистически) бисквитки

• Събират обобщена информация как се използва Сайтът (посещавани страници, време на престой, грешки).
• Данните се използват за анализ и подобряване на съдържанието и функционалността.
• Обикновено се обработват в обобщен, анонимен вид.

Конкретни примери:

• Google Analytics 4 (GA4) - Анализ на трафик и поведение на потребителите
• _ga, _ga_*, _gid - Уникални идентификатори и анализ на посещения (срок: до 2 години)
• Hotjar (бъдеща интеграция) - Записи на сесии и топлинни карти

4. Маркетингови/рекламни бисквитки (ако се използват)

• Служат за показване на по-релевантни реклами и измерване на ефективността им.
• Могат да проследяват поведението Ви при сърфиране и на други сайтове.

Конкретни примери:

• Google Ads - Ремаркетинг и конверсионно проследяване
• Google Tag Manager (GTM) - Управление на маркетингови тагове
• Facebook Pixel (бъдеща интеграция) - Ремаркетинг и анализ на аудиторията
• Email Marketing Tools (бъдещи) - Проследяване на email кампании

III. Бисквитки на трети страни

1. На Сайта могат да се използват услуги на трети страни (например инструменти за статистика и анализ), които също поставят бисквитки – напр. Google Analytics.

2. Ние нямаме контрол върху тези бисквитки. Те се управляват от съответните трети страни съгласно техните политики за поверителност.

IV. Съгласие за използване на бисквитки

1. При първо посещение на Сайта се показва банер/известие, което Ви дава възможност:

• да приемете всички бисквитки;
• да откажете или персонализирате използването на несъществените бисквитки.

2. Продължаването на ползването на Сайта без промяна на настройките може да се тълкува като съгласие за използване на бисквитки съгласно настоящата политика.

3. Можете да промените своите предпочитания по всяко време чрез настройките на браузъра или чрез инструмент за управление на бисквитки (ако е наличен на Сайта).

V. Как можете да управлявате и изключите бисквитките

1. Повечето браузъри позволяват:

• блокиране на всички бисквитки;
• блокиране само на бисквитки на трети страни;
• изтриване на вече записани бисквитки.

2. Можете да управлявате вашите предпочитания за бисквитки по всяко време чрез:

• Кликване върху бутона за настройки на бисквитки в долния ляв ъгъл на страницата
• Промяна на настройките на вашия браузър за блокиране или изтриване на бисквитки

Важно: Имайте предвид, че ако изключите всички бисквитки, Сайтът може да не функционира правилно, а Ви е възможно да загубите част от удобствата.

3. Подробна информация за управлението на бисквитки можете да намерите в настройките на съответния браузър.

VI. Промени в Политиката за бисквитки

1. Политиката може да бъде актуализирана при промяна в използваните технологии или законодателството.

2. Последната версия ще бъде публикувана на тази страница с посочена дата на влизане в сила.

За повече информация: www.allaboutcookies.org

Последна актуализация: 13 Декември 2025 г.

Информация за лиценз

Какво означава нашият лиценз?

Лицензът за туристическа агенция е официално разрешение, издадено от Министерството на туризма, което ни позволява да предлагаме:

• Туристически пакети на водещи туроператори
• Резервиране и издаване на самолетни билети
• Резервиране на хотелско настаняване
• Резервиране на круизни пътувания
• Туристически застраховки

Информация по чл. 82 от ЗТ

Съгласно чл. 82 от Закона за туризма, допълнителна информация може да получите на посочените на сайта телефони и по имейл: info@aeroplan.bg

Информация за удостоверение

Какво означава това Удостоверение за нас?

Настоящото удостоверение е издадено от Българо-гръцка търговско-промишлена камара (BHCCI) и потвърждава, че „Ен Ви Леджър“ ЕООД е пълноправен член на организацията. Членството ни в първата по рода си българо-гръцка частна камара подчертава нашия стремеж към сигурна и професионална среда за нашите партньори и клиенти. То е залог за:

• Висока бизнес етика – Ангажимент към професионална дисциплина и прозрачност в отношенията с клиентите ни.
• Международно доверие – Гаранция за качество и надеждност при организиране на туристически услуги и икономически обмен между България и Гърция.
• Устойчиво развитие – Активно участие в подобряването на двустранните търговски и културни отношения.
• Професионализъм – Достъп до международен опит и добри практики, които интегрираме в нашите услуги.

Информация по чл. 82 от ЗТ

Съгласно чл. 82 от Закона за туризма, допълнителна информация може да получите на посочените на сайта телефони и по имейл: info@aeroplan.bg